Identificación del vendedor

Nezeni Cosmetics es una marca registrada de Nezeni Cosmetics S.L.
Con domicilio social y fiscal en Orden de los Templarios, 2, y NIF B87980868. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 36.970, Folio 90, Sección: 8, Hoja M-660836, Inscripción 1.

Aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de nezeni.com. Los pedidos realizados a través del sitio web nezeni.com suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.

Validez de los precios

Los artículos a la venta en el sitio web sólo están disponibles si aparecen visibles en la página web. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.

Presentación de los productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.

Precio de los productos

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido. No incluyen los cargos por transporte o tipo de pago en caso de estar fuera de España Peninsular.

Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

Descuento por cantidades

Se aplica sólo en el carrito un descuento en pedidos que tengan estas dos condiciones, importe mínimo de 50€ y siempre que haya un mínimo de 2 productos sueltos (NO aplicable a Packs ya que tiene el descuento aplicado directamente), los tramos de los descuentos son los siguientes:

• 2 uds -> 4%
• 3 uds -> 6%
• 4 uds -> 8%
• 5 uds -> 10%

Pedido y Pago Seguro

Nezeni Cosmetics ofrece los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito

Puedes pagar con tarjeta de crédito sin cargo. Eventualmente realizamos controles de seguridad para los pagos en tarjeta de crédito. Es posible que se pida una fotocopia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la propiedad del titular de la tarjeta.

Pago usando PayPal

Paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Nezeni Cosmetics. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal tienen recargo sobre el importe total.

Sólo se permite el uso de pago con PayPal en Europa y EEUU / Canada, el resto de países sólo se acepta el pago con tarjeta de crédito/débito.

Incumplimiento del pago

Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago.

Nezeni Cosmetics controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a Nezeni Cosmetics frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:

• En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
• En caso de cliente nuevo.
• En caso de un pedido superior a 500 €.
• En caso de indicios de fraude con tarjeta de crédito.

Seguridad en el pago

Para garantizar la seguridad del pago, Nezeni Cosmetics utiliza el servicio de de TPV de Banco Sabadell. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de Nezeni Cosmetics.

Además, si elige pagar usando PayPal, podrá hacerlo de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Nezeni Cosmetics. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Identificación

El cliente que ya ha realizado una compra en Nezeni Cosmetics puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.

Nezeni Cosmetics reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.

En caso de que el cliente de Nezeni Cosmetics olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.

Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a Nezeni Cosmetics a registrar en su sistema un archivo llamado “cookie” cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

Información Envíos

Para información sobre los envíos, tiempos, etc ir a página de envíos: Gastos de Envíos

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía legal.

Garantía. Devolución de productos no conformes

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo con un defecto de fábrica o en mal estado. Nezeni Cosmetics se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, e-mail: [email protected] comunicando la incidencia.

Nezeni Cosmetics no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución

Nezeni Cosmetics ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos, salvo los gastos de envío y devolución del paquete.

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos desprecintados de la bolsa de envío de seguridad salvo productos en mal estado.

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Nezeni Cosmetics por mail a [email protected]. Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: documento desistimiento, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre).

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

• Paso 1: Contactar a través del correo electrónico [email protected] para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo documento desistimiento mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
• Paso 2: Devuelva su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Nezeni Cosmetics enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido.
  Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y del envío previo.
• Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Nezeni Cosmetics le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución y de envío: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de compensación de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

1. Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
2. Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
3. Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.
4. Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
5. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
6. Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
7. Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.

Responsabilidad

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Nezeni Cosmetics no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet.

Nezeni Cosmetics no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, Nezeni Cosmetics no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

Condiciones de uso de los contenidos y protección de la Propiedad intelectual

El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público.

El contenido de esta página web es propiedad de Nezeni Cosmetics. La legislación sobre Propiedad Intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido. Por todo ello, Nezeni Cosmetics prohíbe su uso parcial o total a terceras personas, salvo convenio por escrito en este sentido. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio físico o electrónico, del contenido de esta página web.

Nezeni Cosmetics adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web nezeni.com

Comentarios y valoraciones de los productos

Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

• No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.
• No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.
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Modificaciones en la página web

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Legislación Aplicable

La relación entre Nezeni Cosmetics y el usuario se regirá por la normativa española vigente.