Identificación del vendedor

Nezeni Cosmetics es una marca registrada de Nezeni Cosmetics S.L.
Con domicilio social y fiscal en Oceano Índico, 5, y NIF B87980868. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 36.970, Folio 90, Sección: 8, Hoja M-660836, Inscripción 1.

Aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de nezeni.com. Los pedidos realizados a través del sitio web nezeni.com suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.

Validez de los precios

Los artículos a la venta en el sitio web sólo están disponibles si aparecen visibles en la página web. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.

Presentación de los productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.

Precio de los productos

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido. No incluyen los cargos por transporte o tipo de pago en caso de estar fuera de España Peninsular.

Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

Pedido y Pago Seguro

Nezeni Cosmetics ofrece los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito

Puedes pagar con tarjeta de crédito sin cargo. Eventualmente realizamos controles de seguridad para los pagos en tarjeta de crédito. Es posible que se pida una fotocopia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la propiedad del titular de la tarjeta.

Pago usando PayPal

Paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Nezeni Cosmetics. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

Incumplimiento del pago

Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago.

Nezeni Cosmetics controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a Nezeni Cosmetics frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:

  • En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
  • En caso de cliente nuevo.
  • En caso de un pedido superior a 500 €.
  • En caso de pedidos realizados contrareembolso.
  • En caso de indicios de fraude con tarjeta de crédito.

Seguridad en el pago

Para garantizar la seguridad del pago, Nezeni Cosmetics utiliza el servicio de de TPV de Banco Sabadell. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de Nezeni Cosmetics.

Además, si elige pagar usando PayPal, podrá hacerlo de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Nezeni Cosmetics. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Identificación

El cliente que ya ha realizado una compra en Nezeni Cosmetics puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.

Nezeni Cosmetics reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.

En caso de que el cliente de Nezeni Cosmetics olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.

Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a Nezeni Cosmetics a registrar en su sistema un archivo llamado “cookie” cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

Programa Amigo

Una vez que te hayas registrado y comprado en Nezeni Cosmetics, tienes la opción de decírselo a todos tus amigos, invitándoles con tu número personal.

Cada vez que uno de tus amigos realice su primera compra, Nezeni Cosmetics te obsequiará con un bono del 10% para tu próximo pedido sobre el precio de un producto que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico. En tu próximo pedido, al introducir el bono, automáticamente te aplicaremos la promoción.

Esta promoción es acumulable y tenemos tanta confianza en nuestros productos, que sabemos que cuando los pruebes se lo recomendarás a todas las personas que usen esto tipos de cosméticos. Por cada persona que hayas invitado que realice su primera compra con tu número de “amigo” recibirás un 10%, siendo acumulable hasta un número ilimitados de productos.

Ejemplo práctico:

  • 4 Personas que conoces han comprado su primer producto con tu número del programa amigo, en la siguiente compra que realices tendrás un 40% de descuento sobre el precio total del precio del un producto. Sólo se añadirían gastos de envíos para pedidos que se deban entregar fuera de la península.
  • 10 personas que conoces han comprado su primer producto con tu número del programa amigo, en la siguiente compra que realices tendrás un 100% de descuento sobre el precio total (es decir tendrás un producto gratis). Sólo se añadirían gastos de envíos para pedidos que se deban entregar fuera de la península.
  • 15 personas que conoces han comprado su primer producto con tu número del programa amigo, en la siguiente compra que realices tendrás un 100% de descuento sobre el precio total de un producto (es decir tendrás un producto gratis) y un 50% adicional sobre el siguiente producto. En su defecto si comprases 2 productos a la vez en un mismo pedido, el descuento sería de un 100% de uno de los productos y un 50% del otro producto, teniendo que pagar el 50% de uno de los dos productos pedidos. Sólo se añadirían gastos de envíos para pedidos que se deban entregar fuera de la península.

Envíos

Transporte

El envío de nuestros productos está restringido al territorio de España Peninsular, Baleares, parte de Europa, EEUU, Canada y parte de América de Sur

Para consultar la posibilidad y gastos de envío antes de finalizar la compra en el carrito le aparecerán si es posible enviar a su país y si tuviese algún sobrecoste de transporte sobre el precio marcado para España peninsular.

En envíos internacionales fuera de Europa no se paga el IVA español, que supone un 21% del precio, dicho importe, dependiendo del país, pueden requerirle en la aduanas el importe del valor añadido que interponga la legislación vigente de su país

Efectuamos nuestros envíos de lunes a viernes y los tiempos de preparación y de tránsito mencionados a continuación se refieren a días hábiles (no festivos ni fines de semana).

Horario de transporte

Nuestras tarifas de transporte son de servicio estándar. Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00h a 18:00h.

Plazos de Preparación y Envío

Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción. El tiempo de tránsito es de 1 a 2 días laborables según el destino dentro de España Peninsular y Baleares. Le recordamos que los Sábados, Domingos y Festivos no se computan como hábiles.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 15:00h se gestionarán el mismo día si es laboral salvo rotura de stock, los pedidos recibidos a partir de 15:01 horas se procesarán al día siguiente laboral.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo se gestionarán el primer día hábil siguiente.

Los días Festivos en la Comunidad de Madrid deberán ser tenidos en cuenta como día festivo en nezeni.com en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Irún. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.

Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Nezeni Cosmétics.

NOTAS IMPORTANTES:

  • MRW no realiza llamadas previas en la primera entrega, por favor poner horario de entrega el horario específico, intentar no poner “llamar antes de entregar”.
  • MRW sólo realiza 2 intentos de entregas en el domicilio, el tercer intento tiene un costo de 4€ + IVA.
  • Se le enviará al mail con el que ha registrado la compra un tracking para controlar el pedido además MRW le enviará un SMS con la información del mismo.

Gastos de Envío Nacionales e Internacionales

España:

  • España Peninsular – MRW (Entrega 24-48 horas)
  • Baleares – MRW (Entrega 24-48 horas) coste 18,75€ (IVA INCLUIDO)
  • Islas Canarias, Ceuta, Melilla – NO SE ENVÍA

En pedidos dentro de la península los gastos de envío con Tarjeta y Paypal son de 4,10€.

Europa:

  • EUROPA zona 1 y 2*: – GLS (Entrega 2 a 6 días dependiendo el país) coste 10,89€ (IVA INCLUIDO)
  • EUROPA zona 3*: – GLS (Entrega 2 a 6 días dependiendo el país) coste 14,50€ (IVA INCLUIDO)

*Países zona 1 y 2: Alemania, Italia, Mónaco, Francia, Austria, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo, Países Bajos, San Marino y Ciudad del Vaticano

*Países zona 3: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Estonia, Lituania, Noruega, Rumania, Serbia, Suecia, Suiza

América:

  • EEUU y Canada: – DHL (Entrega 4 a 10 días laborables dependiendo el país) coste 14,21€ 
  • América Latina (excepto Guatemala y Chile): – DHL (Entrega 4 a 10 días laborables dependiendo el país) coste 17,21€

Para México tienen que ponerse en contacto con attcliente@nezeni.com.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía legal.

Garantía. Devolución de productos no conformes

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo con un defecto de fábrica o en mal estado. Nezeni Cosmetics se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, e-mail: attcliente@nezeni.com comunicando la incidencia.

Nezeni Cosmetics no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución

Nezeni Cosmetics ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos, salvo los gastos de envío y devolución del paquete.

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos desprecintados de la bolsa de envío de seguridad salvo productos en mal estado.

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Nezeni Cosmetics por mail a attcliente@nezeni.com. Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: documento desistimiento, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre).

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

  • Paso 1: Contactar a través del correo electrónico attcliente@nezeni.com para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo documento desistimiento mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
  • Paso 2: Devuelva su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Nezeni Cosmetics enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido.
    Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y del envío previo.
  • Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Nezeni Cosmetics le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución y de envío: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de compensación de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
  1. Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
  2. Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
  3. Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.
  4. Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
  5. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
  6. Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
  7. Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.

Responsabilidad

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Nezeni Cosmetics no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet.

Nezeni Cosmetics no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, Nezeni Cosmetics no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

Condiciones de uso de los contenidos y protección de la Propiedad intelectual

El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público.

El contenido de esta página web es propiedad de Nezeni Cosmetics. La legislación sobre Propiedad Intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido. Por todo ello, Nezeni Cosmetics prohíbe su uso parcial o total a terceras personas, salvo convenio por escrito en este sentido. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio físico o electrónico, del contenido de esta página web.

Nezeni Cosmetics adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web nezeni.com

Comentarios y valoraciones de los productos

Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, Nezeni Cosmetics se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

  • No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.
  • No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.
  • Los comentarios no podrán incluir amenazas, insultos, ni ataques personales a otros participantes en el foro de debate.
  • No se aceptarán comentarios que alberguen spam, publicidad comercial o material especialmente protegido por derechos de autor.
  • Los comentarios cuya única finalidad sea manifiestamente reventar o sabotear el debate (un mismo párrafo, enlace, frase, etc. repetido 25 veces, por ejemplo) serán eliminados.
  • Los comentarios con contenido obsceno o pornográfico podrán ser eliminados en el caso de que nezeni.com considere que pueden atentar contra los derechos de sus potenciales lectores menores de edad.

Nezeni Cosmetics se reserva el derecho a eliminar por completo los comentarios que no respeten estas normas de funcionamiento o que considere que no se ajustan al tema de los mismos. Nezeni Cosmetics no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de sus herramientas de participación.

Modificaciones en la página web

Nezeni Cosmetics se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su página web.

Legislación Aplicable

La relación entre Nezeni Cosmetics y el usuario se regirá por la normativa española vigente.

Envíos a toda Europa, EEUU, Canada y parte de América Latina. Descartar